Flytoget, Norges ledande expressflygtågsoperatör, har tillsammans med Vayapay Smart Payment Platform och Elavon utvecklat och lanserat en banbrytande omnikanal-betalningslösning för kollektivtrafik. Denna innovation möjliggör för resenärer att enkelt och sömlöst betala med bankkort, mobiltelefon eller smartwatch – oavsett vilken plattform eller enhet de använder.
Det nya systemet kopplar alla betalningar till passagerarens underliggande konto och ger en heltäckande kundupplevelse där kvitton, erbjudanden och resedata är tillgängliga på alla plattformar. För första gången kan resenärer smidigt byta mellan olika betalningsmetoder utan att behöva registrera sig på nytt, vilket förenklar resandet avsevärt.
Ett partnerskap byggt på innovation och framtidstro
– Vi har arbetat mot denna lösning i mer än ett decennium, säger Heidi Hansen, Head of Distribution and Innovation på Flytoget. En av de vanligaste frågorna från våra kunder handlade om varför systemet inte alltid kände igen dem när de registrerat sitt kort i appen men sedan ville använda samma kort vid spärrarna. Vi såg behovet av att låta kunderna röra sig fritt mellan alla kanaler med bara en registrering. För att lyckas med detta behövde vi partners som delade vår vision – det fann vi i Vayapay och Elavon.
Flytoget har länge varit en pionjär inom betalningsteknologi för kollektivtrafik och introducerade redan 2003 open loop-betalningar med magnetkort, vilket gjorde dem till en av världens första transitoperatörer med swipe-and-go.
Med Vayapay, XPP:s omnikanalbetalningsplattform, som teknisk partner kopplas varje betalning till passagerarens underliggande konto, vilket möjliggör en sömlös och kundcentrerad upplevelse där kvitton, erbjudanden och resedata finns tillgängliga i alla plattformar. Dessutom stödjer systemet anonyma resor för dem som önskar det.
– Vi har byggt en betalningsplattform som går längre än dagens standardlösningar, förklarar Wido Beekman, Chief Commercial Officer på Vayapay. Vår plattform ser inte bara själva transaktionen utan även finansieringskällan bakom och delar denna information på ett säkert sätt för att stärka kundrelationer och skapa friktionsfria upplevelser – allt i enlighet med PCI-kraven. Samarbetet med Elavon har varit avgörande för att förverkliga detta.
Elavons expertis möjliggjorde en av de snabbaste EMV Level 3-certifieringarna någonsin – genomförd på endast tre veckor.
– Att vara med från idéstadiet och arbeta tillsammans har gett oss möjlighet att skapa en komplett och innovativ omnikanalslösning för kollektivtrafiken, säger Cillian Maher, Head of Emerging Verticals på Elavon.
Den nya lösningen används nu i Flytogets 23 tåg och möter behoven hos över 5,3 miljoner passagerare varje år. Med en kundnöjdhet på 97 procent och en kollektivtrafikandel på 70 procent till Oslo flygplats sätter Flytoget en global standard för smidigt resande.
Partnerskapet har nyligen presenterats på branschmässorna Transport Ticketing Global (TTG) och Transport Ticketing North America (TTNA), där det hyllats som en förebild för hur samarbete och innovation kan driva utvecklingen inom mobilitetsbetalningar.
