Sinch Mailgun, en del av Sinch, publicerar idag Email Impact Report 2026. Rapporten visar nya branschbenchmarks inom tio sektorer med stora utskicksvolymer och pekar på ett tydligt glapp mellan e-postens potential och hur den används i praktiken.Baserat på insikter från över 400 miljarder e-postutskick under 2025 och en global undersökning med fler än 1 200 avsändare, framgår att e-post fortsatt är en affärskritisk och högpresterande kanal – men att bristande leveransbarhet leder till betydande intäktsbortfall. Nästan 18 procent av alla mejl når aldrig inkorgen, vilket riskerar upp till en femtedel av den potentiella avkastningen för många organisationer.
78 procent av de tillfrågade uppger att e-post är avgörande för verksamhetens framgång. Samtidigt visar rapporten på en växande skillnad mellan resultat och genomförande, drivet av brister i mätning, leveransbarhet och användning av AI.
– E-post levererar exceptionell avkastning, men många organisationer är inte rustade för att ta tillvara hela värdet, säger Kate Nowrouzi, VP Deliverability på Sinch. Det är i skillnaden mellan potential och genomförande som de flesta tappar affärsvärde.
AI används brett, men effekten varierar. Många team fokuserar på enklare användningsområden, som innehållsgenerering, medan mer värdeskapande tillämpningar – som optimering, segmentering och leveransbarhet – fortfarande är underutnyttjade. Organisationer som använder AI mer avancerat har betydligt större sannolikhet att se förbättrade resultat.
– Att använda AI för att skapa innehåll är en bra start, men det är inte där den största effekten uppstår, säger Kate Nowrouzi. De som använder AI för optimering, segmentering och leveransbarhet ser tydligt bättre resultat.
Viktiga insikter:
60 % av företag som mäter e-postens ROI rapporterar över 10 dollar i avkastning per investerad dollar
Mer än 1 av 10 når så höga nivåer som 40:1 i avkastning
46 % uppger att AI förbättrar hastighet och effektivitet
41 % av teamen använder AI för att generera e-postinnehåll
23 % uppger att AI inte har förbättrat deras e-postprogram
49 % rapporterar förbättrad e-postprestanda jämfört med föregående år
79 % planerar att behålla eller öka sina investeringar i e-post
Färre än hälften av organisationerna kan med säkerhet mäta e-postens ROI
BIld av Gerd Altmann
Om rapporten
Sinch Mailgun genomförde studien mellan slutet av september och början av november 2025. Undersökningen omfattade användare av Sinchs e-posttjänster (Mailgun, Mailjet och Email on Acid) samt en särskilt framtagen panel av avsändare med stora utskicksvolymer i USA, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Spanien. Av totalt 1 234 respondenter var 769 Sinch-kunder, tillsammans med deltagare från e-postbranschen. 465 respondenter kom från den externa panelen, med stöd av Alchemers marknadsundersökningstjänster.
Läs rapporten här
