I årtionden har avgångskontrollsystem varit ryggraden i flygbolagens verksamhet och hanterat incheckning, platsreservationer, ombordstigning och bagagehantering.

Och även om de har tjänat branschen väl i många år, är dessa system byggda för en annan tid.

Valérie Viale, Director, Product Marketing Management, AirOps, Amadeus:

– Dessa system fungerar ofta oberoende av varandra, saknar kommunikation och är oflexibla, vilket gör att de inte uppfyller moderna resenärers förväntningar på ett dynamiskt och personligt bemötande. Det är här ett modernt leveranshanteringssystem förändrar spelplanen. Vi samarbetar med flygbolag, markhanteringsföretag och flygplatser för att skapa ett system som bygger på den senaste tekniken, gemensamma standarder och effektiva processer – allt för att maximera resultatet av leveranshanteringens omvandling.

Den kommande omvandlingen förväntas förbättra resenärernas upplevelse avsevärt. Här är fem sätt på vilka moderna leveranshanteringssystem kommer att möjliggöra denna förändring:

Förvandla varje ögonblick till en intäktsmöjlighet

Resenärer vill inte bara ta sig från A till B. De vill ha valmöjligheter, komfort och bekvämlighet. Moderna leveranshanteringssystem gör det möjligt för flygbolagen att erbjuda just detta och samtidigt öka intäkterna. Flygplatser erbjuder stora möjligheter för detaljhandeln. Från incheckning till bagageinlämning är varje kontaktpunkt – fysisk eller digital – en möjlighet att matcha resenärernas behov med relevanta erbjudanden.

Tänk dig följande: en resenär anländer tidigt till flygplatsen. Leveranshanteringssystemet kan veta detta genom att få tillgång till delade platsdata. Det vet också att passageraren flyger i ekonomiklass och kan sedan använda flyg- och platsinformation i realtid för att identifiera en ledig plats i businessklass på ett tidigare flyg. Det skickar ett personligt uppgraderingserbjudande direkt till passagerarens telefon. Ett tryck, och ombokningen är klar. Inga köer. Inget krångel. Och leveranshanteringssystemet uppdaterar passagerarens beställning automatiskt.

Och det slutar inte med flygbolagstjänster. Genom att integrera tjänster från tredje part, som hotell, säkerhetskontroll, restauranger eller upplevelser på destinationen, och kombinera realtidssdata om passagerarna med flygbolagens försäljningsfunktioner, kan flygbolagen erbjuda en verkligt smidig och personlig resa från början till slut.

Gör incheckningen till en barnlek

Att checka in för en flygning kan ibland vara besvärligt – långa köer, flera dokument och stress i sista minuten. Men tänk om passagerarna kunde hoppa över incheckningen på flygplatsen helt och hållet?

Med ett modernt leveranssystem kommer flygbolagen att kunna förstå resenärernas avsikt att flyga på andra sätt – genom kontakt med resenärerna via digitala kanaler, data från självbetjäningsutrustning på flygplatsen – eller till och med platsdelning, om passageraren har samtyckt till det. Dessa signaler kan hjälpa flygbolagen att avgöra om resenärerna är ”redo att flyga” redan innan de når flygplatsen, vilket eliminerar behovet av traditionell incheckning.

Utan incheckning kan passagerarna lämna sitt bagage direkt vid ankomsten till flygplatsen eller till och med välja en dörr-till-dörr-leveransservice för att helt slippa hantera bagaget.

Det är snabbare, enklare och effektivare för alla.

Ett pass. Alla rättigheter

Att resa idag innebär ofta att man måste hantera flera dokument, såsom boardingkort, hotellbekräftelser och hyrbils kvitton. Passagerarna måste visa upp olika dokument i varje steg av resan och förklara sina rättigheter för flera leverantörer.

Men tänk om en enda identifierare kunde göra allt? Här kommer Journey Pass. Denna funktion, som för närvarande är under utveckling, är en representation av resenärens hela resa, med alla rättigheter, uppdateringar i realtid, personliga erbjudanden och tjänster, och kan delas med alla kontaktpunkter och tjänsteleverantörer. Resenärer autentiserar sig helt enkelt med den metod de valt – antingen genom att visa ID, skanna en QR-kod eller använda biometri – och resekoden hjälper reseleverantören att förstå vem kunden är och vad de har beställt – från gater till hotellrum.

Det är inte bara enklare för resenärerna. Det ger också flygplatsagenterna större möjligheter. Med färre manuella kontroller kan de fokusera på det de gör bäst – att leverera exceptionell, personlig och kundorienterad service.

Håll alla synkroniserade

Vi vet alla att researrangemang kan ändras oväntat. Planer ändras. Flyg blir försenade. Men när systemen inte kommunicerar med varandra går uppdateringar förlorade – och det påverkar resenärens upplevelse.

Journey Orchestration löser detta genom att koppla samman återförsäljare och leverantörer i en enda order som representerar resenärens resa. Om en resenär gör en ändring behöver de inte uppdatera flera leverantörer om sina planer. Ordersystemet håller alla leverantörer som är involverade i beställningen automatiskt informerade och synkroniseras med leveranshanteringssystemet så att leveranserna också uppdateras i realtid. Inga fler separata system och manuella uppdateringar – alla är synkroniserade och resenärerna kan fokusera på sin resa istället för att planera om logistiken.

Om till exempel en konsertbiljett ingår i beställningen vet systemet att resenären måste vara på destinationen vid en viss tidpunkt och kan vidta lämpliga åtgärder för att detta ska ske. Det är smart serviceåterställning.

Och om flyg är försenade eller driften på annat sätt störs kan flygbolagen se hela bilden – alla tjänster, alla rättigheter – och erbjuda skräddarsydda återställningsalternativ. De kan se om alla köpta tjänster har levererats och vid behov utlösa rätt ersättning.

Se allt. Agera snabbt

Ett modernt leveranshanteringssystem ger flygbolagen en realtidsöversikt över verksamheten. Agenter och stationschefer kan se alla flyg och alla statusar på en intuitiv karta, tillsammans med viktig information som punktlighet, förseningar, utestående myndighetskontroller och passageraröverföringar.

Behöver du omplacera en gate för att minimera transfertiderna? Klart. Behöver du se till att en rullstol står redo vid jetbron? Redan ordnat.

– Moderna leveranshanteringssystem är mer än bara tekniska uppgraderingar – de förändrar fundamentalt hur flygbolagen betjänar sina passagerare. Genom att effektivisera verksamheten och förse agenter med aktuell och relevant information möjliggör dessa system smartare och snabbare beslut som förbättrar både effektiviteten och kundnöjdheten. I takt med att flygbolagen inför gemensamma plattformstekniker ser Amadeus en framtid med sömlös, automatiserad datadelning. Enhetliga system och realtidsinformation kommer att ge flygbolagen möjlighet att höja reseupplevelsen och öppna upp nya intäktsmöjligheter genom intelligent försäljning, säger Johan Nordqvist, Vice President, Airlines Nordics och Managing Director, Amadeus i Skandinavien

För mer information om denna omvandling, läs Amadeus senaste rapport ”From DCS to Delivery”: https://amadeus.com/en/resources/white-paper/from-dcs-to-delivery