Best Transport vet att god service är en viktig nyckel till nöjda kunder. Därför startade transportbolaget Best Academy tidigare i år. En förarutbildning utvecklad för såväl befintliga som nyrekryterade yrkeschaufförer. Inom Best Academy lanseras nu en utbildning med fokus på kundbemötande som ska höja kundnöjdheten ytterligare.
Förarutbildningen Best Academy utvecklades för att kvalitetssäkra verksamheten ytterligare och säkerställa att
kunden får en god leveransupplevelse. Utbildningen, som är såväl digital som lärarledd, omfattar traditionella
områden som lokalkännedom och trafikpolicy. Stor vikt läggs även på gott kundbemötande. Nu vill Best
Transport ytterligare stärka sin position i branschen på ämnet och kompletterar e-learningportalen med en dedikerad utbildning för just kundbemötande.
– Våra förare möter väldigt många kunder varje dag. Vi vill ge dem rätt verktyg och förutsättningar att hantera
varje enskilt möte på bästa sätt i varje situation. Kursen i bemötande lanserades i juli och trots att vi historiskt
haft hög kundnöjdhet i tidigare mätningar ser vi redan en ytterligare förbättring, vilket är väldigt roligt, säger
Jonas Wahlström, affärsområdeschef för kvalitet, miljö och hälsa på Best Transport.
Både befintliga och nya chaufförer ska gå samtliga ubildningar. Trots att chaufförer rekryteras löpande har 96
procent av förarna redan genomgått den nya bemötandeutbildningen och har redan visat goda resultat och är
fortsatt viktig när Best Transport expanderar vidare. För transportbolaget är satsningen på förarutbildningar en
investering som ska ge effekt på lång sikt.
– Jag vill påstå att ett positivt och professionellt kundbemötande är av största vikt för en positiv upplevelse av
våra tjänster och för att vi ska leva upp till våra attribut – smidiga, trevliga och prisvärda. Det är lätt att i dagens
tider bara tala om hur vi förbättrar den digitala resan och glömmer de mänskliga interaktionerna. Båda delar
måste utvecklas kontinuerligt. Best Transport har höga ambitioner för de närmsta åren och en fortsatt hög
kundnöjdhet kommer vara en nyckelfaktor till att nå våra mål, säger Niklas Knight, VD på Best Transport.
