Volkswagen och Connected Cars ingår ett strategiskt partnerskap för att digitalisera nyttofordon och förutse servicebehov. Volkswagen kan därmed erbjuda fordonsflottor mer proaktiv service.
Volkswagen i Sverige och det danska företaget Connected Cars A/S har ingått ett strategiskt samarbete för att vidareutveckla digitaliseringen av Volkswagens nyttofordon. Samarbetet ska möjliggöra att underhållsbehov kan förutses och att service utförs innan problem uppstår – till nytta för tusentals företagskunder.
– Partnerskapet markerar ett avgörande steg i utvecklingen av framtidens fordonsservice. När vår teknik kopplas direkt till Volkswagens digitala ekosystem kan vi erbjuda verkligt prediktivt underhåll – det vill säga service innan något går fel. Det ger flottaoperatörer möjlighet att vara mer proaktiva, eftersom de kan förutse och åtgärda potentiella problem innan de eskalerar. Resultatet blir mindre driftstopp, bättre kundupplevelser och en ny standard för intelligent eftermarknadsservice, säger Jesper Hill-Kjærsgaard, vd för Connected Cars A/S.
Connected Cars telematikutrustning CC-Link och återförsäljarportalen ConnectedWorkshop integreras direkt i Volkswagens system Connect Pro för hantering av fordonsflottor. Det innebär att data från Volkswagens kommersiella fordon skickas i realtid till verkstäder och flottahanteringssystem, vilket gör att mekaniker kan agera på varningar, felmeddelanden och driftdata innan problem utvecklas till kostsamma haverier. Flottaoperatörer kan därmed hantera sina fordon mer effektivt genom att säkerställa att nödvändiga reservdelar finns i lager och att erforderlig dokumentation är lättillgänglig.
– Det kommer att göra en enorm skillnad för Volkswagens återförsäljare, som kan erbjuda proaktiv snarare än reaktiv service, där de ser problemet innan det uppstår och kan kontakta kunden. Förutom att skapa nöjda och lojala kunder kommer det att göra verkstäderna mer effektiva, eftersom de bättre kan planera vad som behöver kontrolleras på bilen. Det minimerar oförutsedda reparationer och skapar samtidigt möjligheter för merförsäljning – till exempel genom att varna kunder om att bromsbeläggen snart är slitna och erbjuda ett utbyte i förebyggande syfte. Det ger mer drifttid, högre effektivitet och nöjdare kunder, säger Jesper Hill-Kjærsgaard.
Samarbetet rullas ut stegvis med start på utvalda europeiska marknader, och inom fem år förväntas systemet vara fullt implementerat på samtliga av Volkswagens marknader för kommersiella fordon.
En revolution inom bilindustrin
Enligt David Bailey, professor i företagsekonomi vid Birmingham Business School och ledande expert inom bilbranschen, speglar partnerskapet en tydlig trend i fordonsindustrin: allt fler samarbeten etableras mellan teknikföretag och biltillverkare i syfte att skapa datadrivna affärsmodeller.
– Vi bevittnar just nu en påtaglig utveckling där teknikföretag och biltillverkare börjar samarbeta kring nya lösningar som förändrar bilindustrin i grunden. Tidigare låg det primära fokuset på att producera och sälja bilar, men i dag riktas intresset i allt högre grad mot bland annat mobilitetstjänster, konnektivitet och dataövervakning, säger David Bailey och tillägger:
– Om du löpande får information om vad som behöver åtgärdas på bilen – vad som behöver fixas innan det går sönder – och kan boka service direkt, kan det optimera användningen av fordonen och minska kostnaderna. Den typen av lösningar kommer vi definitivt att se mycket mer av, särskilt inom kommersiell flottahantering.
Även enligt Connected Cars bidrar samarbetet till att staka ut kursen mot en ny era där data blir nyckeln till mer hållbar och effektiv mobilitet.
– Det här är början på en global transformation av hur service, drift och kundupplevelse hänger samman. När bil, verkstad och kund är digitalt sammankopplade skapas värde, förtroende och därmed kundlojalitet, säger Jesper Hill-Kjærsgaard.
Connected Cars har sedan 2016 varit en pionjär inom lösningar för fordonsbranschen och utvecklar innovativ teknik som förbättrar verksamheten för importörer, återförsäljare och leasingbolag. Företagets teknologier ger tillgång till realtidsdata för alla bilmärken och modeller, vilket ökar driftseffektiviteten och kundlojaliteten. Med över 300 000 uppkopplade fordon världen över säkerställer vi förstklassig diagnostik och datasäkerhet. www.connectedcars.io
