Fujitsu presenterar idag en genomgripande förändring av sitt erbjudande inom Digital Workplace Services genom lanseringen av Agentic Service Desk. Lösningen drivs av Aurora, en AI-röstagent som talar flera språk, möjliggör människoliknande interaktioner och arbetar självständigt för att lösa IT-problem.
Fujitsu Agentic Service Desk löser komplexa IT-problem genom naturliga röstinteraktioner på mer än 50 språk. Detta markerar en övergång från traditionella supportmodeller till ett agentiskt arbetssätt som säkerställer arbetsflöden och är en viktig del av den IT-transformation som krävs för AI-eran.
Fujitsus ”voice-first-arkitektur” levererar en digital upplevelse med fokus på användaren. Lösningen lär sig kontinuerligt och möjliggör proaktiv support som förebygger IT-problem innan de uppstår.
– Den digitala arbetsplatsen är där tekniken möter människors verklighet på jobbet. Organisationer som förstår detta skaffar sig ett försprång. Deras AI-transformationsprogram får snabbare genomslag eftersom användningen är inbyggd från början och inte något som läggs till i efterhand. Fujitsus Agentic Service Desk ersätter väntetider, växling mellan system och upprepade förklaringar som stör medarbetarnas arbetsflöde med intelligent, kontinuerlig support, säger João Domingos, SVP och Head of Western Europe, Fujitsu.
Teknik för den digitala arbetsplatsen påverkar en verksamhets transformation direkt, eftersom den berör alla delar av organisationen. Ändå fokuserar många befintliga lösningar på ärenden och SLA:er och blir sårbara under trycket från ständig förändring och nya arbetsflöden som AI-stödda medarbetare skapar.
Fujitsus Agentic Service Desk ompositionerar den digitala arbetsplatsen från en stödfunktion till en strategisk möjliggörare och hjälper organisationer att fokusera på medarbetarupplevelsen genom resultatdrivna Experience Level Agreements (XLAs). Dessa ger insyn i det bredare transformations-arbetet genom ökad synlighet och bättre insikter, något som ger verksamheten bättre kontroll.
Aurora: värde för medarbetare, IT-support och verksamhet
Fujitsus agentiska AI-baserade virtuella arbetsplatsagent Aurora levererar lösningar på problem i hela processen, bortom enbart registrering och dirigering av ärenden. Mycket av den friktion som medarbetare upplever vid kontakt med en traditionell helpdesk elimineras.
Aurora kombinerar AI-röstteknik med avancerad multimodal ”Retrieval-Augmented Generation (RAG)” för att göra mer än enkla textsökningar. Lösningen kan förstå företagsdata från hela organisationen, lära av dessa data och agera autonomt. Den möjliggör agentisk AI-orkestrering genom att använda dynamiskt AI-baserat resonemang för att koordinera autonoma arbetsflöden och därmed gå bortom stel, skriptbaserad automatisering.
Aurora levererar support direkt i arbetsflödet. Medarbetare interagerar naturligt genom att tala på sitt modersmål eller via samarbetsverktyg som Microsoft Teams, utan att behöva växla mellan olika system. I bakgrunden samordnar Aurora intelligenta agenter för att diagnostisera problem, genomföra åtgärder och ge uppdateringar i realtid. Lösningen integreras med ITSM-plattformar som ServiceNow och AWS Connect och lär sig av interaktion i stor skala. Detta innebär att IT-service kan omformas för att eliminera onödig friktion och säkerställa arbetsflödet.
Områden som påverkas mest:
Medarbetarna: Arbetar mer intuitivt med färre avbrott och snabbare problemlösning.
IT: Kan ge mer proaktiv support genom att omforma IT-servicedesignen bort från effektivitetsfällan.
Verksamheten: Genomgår en intelligent transformation genom att använda tjänster för den digitala arbetsplatsen som en hävstång för verksamhetsutveckling.
Utvecklad för excellens och skalbarhet i företagsmiljöer
Fujitsus lösning, som bygger på årtionden av teknisk expertis, har industrialiserat agentisk AI genom ett ekosystem som utvecklats och testats i verkliga miljöer.
För att uppnå säker autonomi bygger Auroras kärnarkitektur på tre integrerade motorer:
Contact AI : Ett omni-channel, flerspråkigt röstgränssnitt som interagerar naturligt med medarbetare i realtid för att förstå deras behov och ge empatisk support med mycket kort svarstid.
AI Assistant: En avancerad multimodal Retrieval-Augmented Generation (RAG)-motor som går bortom enkel textsökning och kan förstå komplexa diagram och kalkylblad. Alla svar baseras uteslutande på pålitliga och suveräna företagsdata.
AI Orchestrator: Den centrala intelligenshubben som använder dynamiskt AI-baserat resonemang för att koordinera autonoma arbetsflöden, samtidigt som strikta human-in-the-loop (HITL)-mekanismer säkerställer mänsklig kontroll över kritiska affärsbeslut.
Framtidens arbete: en strategisk nyckel
85 procent av Europas teknikledare vill på allvar möjliggöra AI inom de kommande 12 till 24 månaderna*. Den digitala arbetsplatsen är det första området som står under press att anpassas. Fujitsu arbetar redan aktivt tillsammans med företagskunder över hela Europa för att hjälpa dem att förverkliga potentialen i den agentiska arbetsplatsen.
Om Fujitsu Digital Workplace Services
Fujitsu, en global ledare inom teknologi för arbetsplatser, hjälper organisationer att koppla samman IT med affärsresultat. Den nya tjänsten Digital Workplace Services gör det möjligt för medarbetare att arbeta intuitivt, för IT att agera proaktivt och för verksamheten att transformeras intelligent.
