Nextlane, en av Europas ledande leverantörer av mjukvarulösningar för fordonsbranschen, meddelar att de nu har ingått ett strategiskt partnerskap med diago, en av de ledande AI-röstassistenterna för bilhandlare. Samarbetet syftar till att utveckla processen för hur kundinteraktioner hanteras hos återförsäljare, genom en inbyggd och intelligent integration av data och operativa verktyg.
Tekniska och kommersiella synergier för fordonsdistribution
Det strategiska partnerskapet kombinerar styrkan i Nextlanes europeiska mjukvaruplattform med diagos tekniska expertis inom konversationsbaserad AI för kundinteraktion. Tillsammans möter de två bolagen bilåterförsäljarnas växande krav på operativ effektivitet, kundlojalitet och servicekvalitet.
Partnerskapet bygger på tre huvudsakliga områden:
Djup, inbyggd produktintegration: diagos AI-funktioner kopplas direkt till Nextlanes DMS- och CRM-system, vilket möjliggör en högre grad av personalisering i kundrelationen.
Europeisk expansion: Med Nextlanes närvaro och nätverk i Europa som grund, kommer de två bolagen successivt att kunna lansera de nya funktionerna till fordonsåterförsäljare runt om i regionen.
Kommersiella synergier: Kunder till båda bolagen kommer kunna dra nytta av ett mer integrerat erbjudande, som förenklar hanteringen.
En smidigare kundupplevelse hos återförsäljaren
Genom att kombinera Nextlanes kundkännedom med flexibiliteten i diagos AI, får återförsäljare nya möjligheter att omvandla varje inkommande interaktion till en affärsmöjlighet och en möjlighet att stärka kundrelationen.
– diagos expertis inom konversationsbaserad AI kompletterar styrkan i vårt DMS- och CRM-ekosystem, säger Arnaud Agostini, vd för Nextlane och fortsätter:
– Tillsammans kan vi integrera AI direkt i återförsäljarnas dagliga verksamhet och effektivisera arbetet, både för både återförsäljarnas medarbetare och deras kunder. Partnerskapet gör det också möjligt för oss att accelerera denna innovation i Europa och fortsätta utveckla Nextlanes plattform utifrån fordonsmarknadens faktiska behov.
– Det strategiska partnerskapet med Nextlane är en viktig milstolpe för diago och för implementeringen av vår teknik i större skala. Den djupa tekniska integrationen av våra lösningar i den europeiska ledarens verktyg öppnar dörren för unika möjligheter. Nextlanes förtroende speglar hur långt diago har kommit på mindre än tre år och hur vi har etablerat oss som den ledande AI-agenten för fordonsdistribution, säger Guillaume Couzy, vd för diago.
Operativa vinster och konkreta användningsområden
Kombinationen av Nextlanes och diagos lösningar kommer att ge konkreta fördelar för återförsäljarnas verksamhetsområden, både kopplat till försäljning och eftermarknad:
Telefonmottagning och identifiering: Automatisk identifiering av den som ringer så snart ett inkommande samtal tas emot, genom integration mellan telefoni och DMS. Det sparar tid och möjliggör personlig service, utan att kunden behöver upprepa information.
Tillgång till kundhistorik i realtid: Omedelbar tillgång till hela kundhistoriken – ägda fordon, tidigare serviceåtgärder, offerter och aktuella bokningar – gör det möjligt för sälj- och servicerådgivare att hantera förfrågningar snabbare och mer träffsäkert.
AI-driven proaktivitet och rekommendationer: Automatiska rekommendationer om nästa relevanta åtgärd, oavsett om det gäller planerad service, fordonsbesiktning eller ett erbjudande om förnyelse, bidrar till att stödja merförsäljning och kundlojalitet.
De beskrivna funktionerna kommer att implementeras i enlighet med tillämpliga regelverk, särskilt när det gäller skydd av personuppgifter, informationssäkerhet och datastyrning. Det integrerade erbjudandet kommer successivt att lanseras till Nextlanes och diagos kunder under de kommande månaderna på Nextlanes europeiska marknader.
BIld av Peter Gottschalk
