Det som började som ett svenskt servicekoncept på Elmia 2022 har utvecklats till en global modell för Scanias serviceerbjudande. Nu tar Scania nästa steg med Services 360, en vidareutveckling som ska hjälpa kunder att möta en transportbransch där höga krav på tillgänglighet gör service viktigare än någonsin.
När Scania Sverige utvecklade Service 360 var utgångspunkten enkel: kunder ska kunna anpassa servicenivån efter sin verksamhet genom ett modulärt upplägg med olika avtal och valmöjligheter. På så sätt skapas högre kundvärde, bättre kostnadskontroll och ökad lönsamhet.
Konceptet visade sig snabbt möta många av de behov som transportföretag ställs inför i vardagen. Erfarenheterna från Sverige blev därför grunden för en global utveckling av Scanias serviceerbjudande. Resultatet är Services 360, en gemensam struktur som gör det enklare att välja rätt servicenivå och samtidigt skapar förutsättningar för nya erbjudanden kopplade till elektrifiering och äldre fordon.
Namnbytet från Service 360 till Services 360 kan tyckas vara en liten justering, men speglar en betydligt större förändring. I takt med att transportbranschen utvecklas omfattar erbjudandet inte längre enbart service och underhåll, utan även digitala tjänster, uppkopplade lösningar och stöd för elektrifierade fordonsflottor. Målet är att ge kunderna bättre kontroll över hela transportaffären, från drifttid och planering till kostnader och energianvändning.
– Transportbranschen blir allt mer komplex. Våra kunder behöver inte bara fordon av högsta kvalitet, utan också service- och supportlösningar som ger kontroll över kostnader, hög tillgänglighet och trygghet i den dagliga verksamheten. Med Services 360 gör vi det enklare att välja rätt nivå av stöd samtidigt som vi skapar ett mer enhetligt erbjudande för kunder som verkar internationellt, säger Mikael Eriksson, servicedirektör på Scania Sverige.
En viktig del av utvecklingen är att erbjudandet anpassas för elektrifieringen. Elfordon har andra driftmönster och förutsättningar än traditionella dieselfordon.
– Genom Services 360 får kunderna tillgång till serviceupplägg som är utformade för att säkerställa hög tillgänglighet när transportflottan elektrifieras. Vi har nu flera års erfarenhet av elektriska lastbilar i verklig drift, vilket innebär att kunderna får en mer kostnadseffektiv lösning med bättre kontroll över sina driftkostnader och en starkare totalekonomi över tid, säger han.
En annan nyhet är att Scania breddar erbjudandet genom att introducera Classic, ett nytt servicekoncept för äldre och begagnade fordon. Därmed får fler kunder tillgång till ett strukturerat serviceupplägg som bidrar till ökad drifttid och en mer förutsägbar fordonsägarekonomi genom hela livscykeln.
Services 360 introduceras successivt på marknader världen över. Genom den gemensamma strukturen får kunderna ett mer kostnadseffektivt och enhetligt serviceerbjudande, oavsett var de bedriver sin verksamhet. De nya serviceavtalen börjar säljas i Sverige efter årsskiftet 2026/2027.
Fakta: Förändringar inom Services 360
Tidigare namn → Nytt namn
Start → Core
Drive → Plus
Cruise → Full
ProCare → Pro
För äldre fordon
Classic
Classic Plus
