Adobe lanserar CX Enterprise, ett nytt system för agentisk AI som ska hjälpa företag att hantera hela kundresan – från första kontakt till konvertering och lojalitet. Samtidigt utökar bolaget sitt ekosystem med över 30 partner. Detta presenterades vid Adobe Summit 2026, bolagets globala konferens för kundupplevelser. 

Satsningen markerar ett skifte i hur företag arbetar med Customer Experience Orchestration (CXO), där agentisk AI – system som kan planera och genomföra uppgifter självständigt – blir en central del av det dagliga arbetet. Målet är att gå från isolerade AI-initiativ till sammanhängande, skalbara och personaliserade kundupplevelser.

Ny plattform samlar AI-agenter, data och styrning

Adobe CX Enterprise samlar AI-agenter, agentfunktioner och integrationspunkter enligt Model Context Protocol (MCP) i en gemensam plattform med ett inbyggt lager för intelligens och styrning. Lösningen är utformad för att leverera tillförlitliga och granskningsbara arbetsflöden och säkerställa att kundupplevelser följer varumärkets riktlinjer.

I centrum står två nya komponenter: Adobe Brand Intelligence, som fångar upp hur ett varumärke utvecklas över tid, och Adobe Engagement Intelligence, en beslutsmotor optimerad för personalisering och kundlivstidsvärde.

– Adobe CX Enterprise gör det möjligt för företag att skala agentisk AI med en fullt anpassningsbar lösning som hjälper team att gå från experiment till konkreta affärsresultat, säger Anil Chakravarthy, President, Customer Experience Orchestration Business, Adobe.

En central del i lösningen är Adobe Experience Platform (AEP), som samlar kunddata och innehåll i ett gemensamt lager. Plattformen driver enligt Adobe över en biljon kundupplevelser per år och fungerar som kontextmotor för AI-agenterna. 

Större fokus på öppet ekosystem

Adobe breddar sitt partnerekosystem med aktörer som Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA och OpenAI.

Plattformen är byggd för att fungera i befintliga miljöer och kan integreras direkt i verktyg som Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise och IBM watsonx Orchestrate. Adobe uppger även att bolagets Marketing Agent nu är tillgänglig i Copilot och testas i flera andra plattformar.

Samarbetet med NVIDIA fördjupas, där CX Enterprise kopplas till NVIDIA Agent Toolkit och kan köras i runtime-miljön NVIDIA OpenShell.

Adobe utökar även integrationerna inom den egna plattformen, med kopplingar till bland annat SAP, ServiceNow, Acxiom, Demandbase och Genesys. Parallellt stärks ekosystemet kring kunddialog och transaktioner genom partners som Algolia, Netomi, Adyen, PayPal och Stripe.

Nya funktioner för agentdrivna arbetsflöden

I CX Enterprise introducerar Adobe flera nya komponenter:

*AI-agenter som automatiserar uppgifter inom kundengagemang, innehållsproduktion och varumärkessynlighet

*En katalog med så kallade agent skills för att bygga återanvändbara arbetsflöden

*Utvecklarverktyg för att integrera funktionerna i externa system och AI-plattformar

En central nyhet är CX Enterprise Coworker, en AI-baserad “kollega” som kan koordinera arbete över flera system utifrån affärsmål. Exempelvis kan ett marknadsteam som vill öka korsförsäljningen få hjälp att identifiera målgrupper, ta fram innehåll och sätta upp kampanjer – från plan till genomförande och uppföljning. Lösningen kombinerar automatisering med mänsklig kontroll och väntas bli allmänt tillgänglig under de kommande månaderna.

Satsning på innehållsproduktion och AI-synlighet

Adobe presenterar även nyheter inom GenStudio, bolagets plattform för content supply chain. Fokus ligger på att koppla samman planering, produktion och distribution av innehåll med AI-agenter och varumärkesdata.

Nyheterna omfattar AI-stöd för kampanjplanering och innehållsproduktion, automatiserade arbetsflöden via Adobe Firefly, stöd för att omvandla långformat innehåll till kampanjer samt integration med AI-drivna annonstjänster, inklusive ChatGPT.

Samtidigt lanseras en lösning för varumärkessynlighet i AI-drivna kanaler, där företag får bättre kontroll över hur deras varumärke presenteras i exempelvis AI-sök och chattjänster.

Enligt Adobe ökade trafiken från AI till e-handelssajter i USA med 269 procent under det senaste året, vilket ökar kraven på att optimera både innehåll och närvaro i dessa miljöer.

Byråer och konsultbolag ansluter

Globala byråer som dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell och WPP standardiserar på plattformen. Systemintegratörer som Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC och TCS paketerar lösningen branschvis för att hjälpa kunder ta steget mot en mer modern och AI-redo verksamhet. 

Om Adobe Summit 2026

Adobe Summit, bolagets konferens för kundupplevelser, hålls i Las Vegas och direktsänds globalt. Bland talarna finns bland andra NVIDIA:s vd Jensen Huang och Procter & Gambles vd Shailesh Jejurikar.