Trots att 86 procent av företagen planerar att öka sina investeringar i agentisk AI under de kommande två åren, visar en ny studie från Harvard Business Review Analytic Services att förtroendet är anmärkningsvärt lågt. Endast 6 procent av de 600 tekniska beslutsfattare som deltog i undersökningen säger att deras organisation litar på AI-agenter för att hantera kärnprocesser i deras verksamhet.
Studien, med titeln: “From the Edge to the Core: Bringing Agentic AI to the Heart of the Enterprise” sponsrad av Workato, pekar på en tydlig paradox: företagen satsar stort på AI samtidigt som de inte vågar släppa loss tekniken i verksamhetskritiska system. Dessutom presenterar studien vad som krävs för att ledare ska lita på agentisk AI.
Orkestrering och styrning avgör
– Studien pekar på en kritisk förtroendelucka. IT-ledare investerar massivt i AI, men litar inte på att agenterna faktiskt kan leverera i transformationsprojekten, säger Carter Busse, CIO på Workato. Det vi hör från CIO:er är att de behöver ett ”enterprise-ready” sätt som kombinerar orkestrering, styrning och säkerhet så att AI agerar förutsägbart i affärskritiska system.
Lösningen verkar ligga i så kallad företagsorkestrering. 74 procent av företagen arbetar redan med, eller planerar att implementera detta som förberedelse för AI-agenter. Tekniken handlar om att skapa en kontrollerad infrastruktur där AI kan interagera säkert med företagets system och data.
Connectivity och kontext i fokus
Undersökningen visar att företagen prioriterar tre saker:
82 % ser anslutning till applikationer som ett viktigt eller mycket viktigt resultat av företagsorkestrering
80 % vill tillhandahålla information och kontext från data och applikationer för att stödja AI-agenternas beslut
76% planerar att investera i teknologier och plattformar för att hjälpa dem att implementera agentisk AI inom organisationens kärnprocesser.
Pragmatisk approach vinner
– Vi har arbetat med AI-agenter i drygt ett år nu, men tar ett mycket genomtänkt tillvägagångssätt som är förankrat i affärsnytta, säger Kim Huffman, CIO på Workiva. Vi börjar alltid med en värdehypotes, definierar hur vi ska mäta värdet, och bygger först ut i skala när vi ser att hypotesen stämmer.
Stora förväntningar på effektivitet
Trots försiktigheten är förväntningarna höga:
67% förväntar sig förbättrad effektivitet och produktivitet
62 % räknar med kostnadsbesparingar
54 % ser fram emot ökad agility och snabbhet hos medarbetarna
48 % väntar sig bättre kundupplevelse
IT-avdelningarna förväntas få störst påverkan (56%), följt av Operations (55%), Marknadsföring (32%) och Försäljning (31%).
