– Det är ett styrkebesked och ett kvitto på det arbete som görs varje dag. Samtidigt är det en påminnelse om att vi aldrig kan luta oss tillbaka. Vi behöver fortsätta utveckla upplevelsen för våra gäster och hela tiden bli bättre, säger Zakaria Abna-Aissa, kommersiell direktör för buss på Vy i Sverige.

För Vy flygbussarna ligger resultatet stabilt, i linje med tidigare år. Ambitionen framåt är tydlig – att fortsätta stärka erbjudandet och ta nästa steg i kundupplevelsen.

Årets resultat speglar samtidigt en bredare utveckling i branschen, där kundnöjdheten generellt minskar. Särskilt punktlighet och förtroende påverkar upplevelsen negativt.

– Det här är något vi behöver arbeta med tillsammans inom persontransportbranschen. För oss handlar det om att fortsätta leverera på det som är viktigast för våra gäster – att komma fram i tid, känna trygghet och få en smidig resa, säger Zakaria Abna-Aissa.

Vy fortsätter nu arbetet med att utveckla hållbara, pålitliga och attraktiva resor – med fullt fokus på att stärka kundupplevelsen framåt.