Företag inom finanssektorn, telekombranschen och industrin investerar massivt i AI, men i många organisationer stannar nyttan vid gränsen mellan avdelningarna. Kundtjänst ser inte backoffice, fabriksgolvet är frånkopplat från orderflödet. AI som läggs ovanpå fragmenterade system förstärker problemen snarare än löser dem. 

Det är utgångspunkten för de branschlösningar ServiceNow presenterade tidigare i maj på Knowledge 2026 – företagets globala konferens som samlar tusentals kunder och partners. På konferensen lanserade ServiceNow branschspecifik AI för finans, telekom och en rad andra sektorer – med ett gemensamt syfte: AI som agerar, inte bara rapporterar.

– AI som inte är integrerad i verksamhetens arbetsflöden skapar nya silos snarare än löser gamla. Det är precis det vi adresserar med de lösningar vi lanserade på Knowledge 2026, säger Martin Lindahl, Sverigechef på ServiceNow. 

Bank och försäkring: hela kundresan i ett flöde

Inom finanssektorn är fragmenteringen som tydligast i kundtjänsten. Handläggare hoppar mellan system, ärendehistorik är ofullständig och regulatoriska krav hanteras i efterhand snarare än i realtid.

ServiceNows Agentic Contact Center for Banking and Insurance samlar hela kundresan – före, under och efter varje samtal – på en och samma plattform. En röst-AI-agent hanterar rutinärenden automatiskt. Handläggaren får AI-drivet stöd under samtalets gång via arbetsytan CSR Workspace, med tillgång till en samlad kundprofil och direktintegration mot relevanta system. Regulatorisk efterlevnad är inbyggd i varje steg, vilket innebär att banker och försäkringsbolag kan möta granskningskrav utan att bygga parallella kontrollstrukturer.

Telekom: en agent, en vy, ett svar

Inom telekomsektorn möter kundtjänstagenter samma utmaning i annan skepnad: separata system för fakturering, abonnemang, ärendehistorik och nätverksprestanda. Varje systemgräns kostar tid och ökar risken för fel.

Telco Customer 360 samlar all relevant kundinformation i ett AI-drivet gränssnitt. Agenten kan skapa ärenden, hantera order och köra diagnostik utan att lämna arbetsytan. Parallellt lanseras verktyg för att hantera datacenterinfrastruktur i skala – en allt viktigare fråga i takt med att AI-drivna tjänster ställer högre krav på nätverkskapacitet.

Samma logik, fler branscher

Fragmenteringsproblemet är inte unikt för finans och telekom. På Knowledge 2026 presenterade ServiceNow lösningar för tillverkning – där kvalitetsdata, garantihantering och orderflöden nu samlas på en plattform – liksom för sjukvård, offentlig sektor och detaljhandel. Den gemensamma nämnaren: AI som är kopplad till faktiska arbetsflöden, inte isolerade verktyg.

Om ServiceNow 

ServiceNow (NYSE: NOW) är AI-kontrolltornet för affärsomvandling. Plattformen integreras med alla moln, modeller och datakällor för att orkestrera arbetsflöden i hela organisationen. Genom att förena äldre system, avdelningsverktyg, molnapplikationer och AI-agenter erbjuder ServiceNow en enhetlig vy som kopplar samman intelligens och exekvering i hela verksamheten. Med över 85 miljarder arbetsflöden per år hjälper ServiceNow organisationer att omvandla fragmenterade processer till samordnade, autonoma arbetsflöden med mätbara resultat. 

BIld av Gerd Altmann