Veikkaus genomförde över 6 000 omsorgssamtal under 2025 efter att spelare identifierats genom automatiserad riskanalys. Siffran visar att tekniken används i stor skala, men ger begränsade svar om den långsiktiga nyttan för spelarna.

AI identifierar och personal ringer samtalet

Artificiell intelligens har fått en växande roll i arbetet med att upptäcka riskfyllt spelande. Hos det finska spelbolaget Veikkaus används automatiserad analys av kund- och speldata för att identifiera beteenden som kan tyda på en förhöjd risk.

Systemet kan bland annat reagera på snabbt ökade insatser, stora förluster under kort tid eller intensiva spelsessioner. Spelare som uppvisar sådana mönster kan därefter prioriteras för en närmare bedömning.

Det innebär däremot inte att AI genomför själva omsorgssamtalet. Teknikens uppgift är i första hand att fungera som ett filter och beslutsstöd. Utbildad personal granskar informationen, kontaktar kunden och bedömer vilka åtgärder som kan vara aktuella.

Under samtalet kan spelaren exempelvis erbjudas sänkta spelgränser, en tillfällig paus, självavstängning eller hänvisning till stöd och vård. Det är också personalen som fattar eventuella beslut om begränsningar.

Över 6 000 omsorgssamtal på ett år

Enligt Bonusetu.news genomgång av Veikkaus AI-baserade omsorgsarbete började bolaget genomföra omsorgssamtal i mindre skala omkring 2022. Under 2025 genomfördes över 6 000 samtal, varav omkring 1 400 riktades till personer mellan 18 och 24 år. Enligt det publicerade underlaget genomfördes då cirka 2 000 kontakter. Under 2025 hade antalet ökat till över 6 000, varav omkring 1 400 riktades till personer mellan 18 och 24 år.

Ungefär hälften av de kontaktade kunderna uppges ha svarat.

Siffrorna visar att Veikkaus har byggt upp en omfattande process för att identifiera och kontakta personer med riskfyllda spelmönster. Antalet genomförda samtal är däremot ett aktivitetsmått. Det visar hur mycket arbete som utförs, men inte nödvändigtvis vad arbetet leder till.

För att bedöma nyttan behövs även resultatmått. Det kan exempelvis handla om hur många som sänker sina spelgränser, tar en paus eller stänger av sig från fortsatt spelande efter kontakten.

Därefter återstår frågan om förändringen består. En spelare kan minska sitt spelande under de närmaste dagarna men senare återgå till samma risknivå. Spelandet kan också flyttas från Veikkaus till en annan operatör, vilket inte syns i bolagets egna kunddata.

Oklart hur beteendeförändringen mäts

I ett pressmeddelande från Bonusetu som hänvisar till uppgifter från Veikkaus, anges att 3 procent av de kontaktade kunderna har uppvisat en ”registrerad beteendeförändring”. Uppgiften är dock svår att bedöma eftersom det inte framgår hur förändringen definieras eller under vilken tidsperiod den mäts.

Det framgår inte tydligt om siffran avser samtliga kontaktade kunder eller bara de som svarade. Inte heller redovisas vilken typ av förändring som registrerats eller under hur lång tid den behöver bestå.

För att kunna bedöma systemets effekt skulle uppföljningen exempelvis behöva visa hur spelarnas insatser, förluster och spelfrekvens utvecklas efter 30, 90 och 180 dagar. Även återgång till tidigare risknivå, ändrade spelgränser och självavstängningar är relevanta mått.

En jämförelsegrupp skulle dessutom kunna ge svar på om förändringarna sannolikt beror på samtalet eller om motsvarande utveckling hade skett ändå.

THL:s nationella befolkningsundersökning uppskattade att omkring 151 000 finländare mellan 15 och 74 år hade spelproblem 2023. Det motsvarade 4,2 procent, jämfört med 3 procent i mätningen 2019.

Utvecklingen visar att spelproblemen är en betydande samhällsfråga. Befolkningssiffrorna kan däremot inte användas för att avgöra om just Veikkaus omsorgssamtal fungerar. Undersökningen genomfördes innan programmet hade skalats upp till 2025 års nivå, och förändringen i befolkningen kan ha flera orsaker.

Viktig fråga inför den nya licensmarknaden

Mätfrågan blir särskilt aktuell när Finland öppnar sin spelmarknad för konkurrens. Ansökningar om licenser började tas emot under 2026 och licensierade operatörer kan börja erbjuda spel från den 1 juli 2027.

När fler företag ska övervaka spelbeteenden och genomföra förebyggande insatser behöver resultaten kunna följas upp på ett jämförbart sätt. Det gäller bland annat vilka riskmönster som ska registreras, hur mänsklig kontroll ska säkerställas och vilka resultat som ska rapporteras till tillsynsmyndigheten.

Gemensamma definitioner blir viktiga. Om ett bolag räknar en sänkt insättningsgräns som ett lyckat resultat medan ett annat kräver en varaktig minskning av förlusterna går insatserna inte att jämföra.

De över 6 000 samtalen visar att Veikkaus använder tekniken i stor skala. För att avgöra om systemet också ger ett bättre och mer varaktigt skydd krävs tydligt definierade resultatmått, uppföljning över längre tid och öppenhet om hur effekten beräknas.