Flytoget, Norges flygplatsexpress-operatör, har framgångsrikt uppgraderat sina försäljningskanaler genom att implementera Vayapay Smart Payment Platform. Utbyggnaden, som påbörjades 2024, är nu komplett. Vayapay är XPP:s omnikanalbetalningsplattform för urban mobilitet. XPP är en leverantör av betalningslösningar som moderniserar transaktioner inom kollektivtrafik, högre utbildning, företag, finansinstitut och obevakade tjänster.
Implementeringen genomfördes i samarbete med Elavon, ett av världens ledande förvärvsbolag.
Denna banbrytande implementering utgör världens första omnikanalbetalningslösning för kollektivtrafiken, vilket gör att passagerarna kan röra sig fritt mellan försäljningskanalerna.
Oavsett om kunden använder ett kort, en mobil enhet eller en klocka för att köpa reserättigheter – i biljettautomater, onlineplattformar, appar eller helt enkelt genom att trycka mot spärrarna eller validatorn – säkerställer lösningen att betalningen registreras sömlöst i alla kanaler och enheter. Projektet, som delvis finansieras av den norska regeringen som ett forskningsinitiativ, förverkligar en vision som har tagit åtta år att utveckla.
Ett partnerskap byggt på innovation
– Vi har arbetat mot den här lösningen i mer än ett decennium, säger Heidi Hansen, Head of Distribution and Innovation på Flytoget. En av de främsta anledningarna till att folk kontaktade vår kundtjänst var att de ville förstå varför systemet inte kände igen dem om de registrerade sitt kort i appen, men sedan ville använda samma kort vid spärrarna. Vi såg behovet av att lösa detta så att kunderna kunde röra sig fritt mellan alla kanaler och bara registrera sin information en gång. Vi behövde partners som var villiga att erbjuda en lösning på detta, och det hittade vi med Vayapay och Elavon.
Utgångspunkten för samarbetet är Flytogets pionjäranda – företaget introducerade open loop-betalningar med magnetkort 2003, vilket gjorde dem till en av världens första transitoperatörer att erbjuda swipe-and-go.
Teknisk innovation möter operativ excellens
Vayapay aktiverar Flytogets huvudprofil och kopplar alla inköp till passagerarens underliggande finansieringskonto. Flytogets kunder kan hämta kvitton och se erbjudanden och rättigheter i alla kanaler, vilket gör att de inte längre behöver navigera mellan olika servicesidor. Tjänsten möjliggör även anonyma resor, om passagerarna så önskar, vilket gör det möjligt för Flytoget att erbjuda en kundcentrerad och sömlös reseupplevelse.
– Vi har byggt en betalningsplattform som går längre än vad dagens betaltjänstleverantörer erbjuder kollektivtrafikoperatörer, förklarar Wido Beekman, Chief Commercial Officer på Vayapay. En plattform som inte bara ser själva transaktionen, utan också finansieringskällan av transaktionen och kan dela denna information med operatörer för att stärka kundrelationer och skapa mer friktionsfria passagerarupplevelser samtidigt som de uppfyller PCI-kraven. Att arbeta med Elavon gjorde detta möjligt.
Elavons expertis visade sig vara avgörande, eftersom man uppnådde en av de snabbaste nivå 3-EMV-certifieringarna någonsin, slutförd på bara tre veckor.
– Det var viktigt att bli involverad tidigt i samtalet, säger Cillian Maher, Head of Emerging Verticals på Elavon. Vi arbetade tillsammans från innovationsstadiet snarare än att försöka backa upp befintliga idéer. Det gav oss tillgång till en komplett lösning för omnikanalstransporter.
Verklig påverkan
Systemet används i Flytogets 23 tåg och betjänar över 5,3 miljoner passagerare årligen. Flytoget har en kundnöjdhet på 97 procent och har uppnått en kollektivtrafikandel på 70 procent till Oslo flygplats – en av de högsta i världen.
Partnerskapet presenterades nyligen på Transport Ticketing Global (TTG) och Transport Ticketing North America (TTNA), där branschexperter lyfte fram det som en modell för hur samarbete driver innovation inom mobilitetsbetalningar.
